——记“人民满意的公务员集体”成都市龙泉驿区税务局 时时事事处处让纳税人满意

最近，四川白家食品产业有限公司财务总监高银波，专门给国家税务总局成都市龙泉驿区税务局送来一面锦旗，对他们真诚服务、与企同行的优良作风表示感谢。

今年5月，白家食品公司提出农产品增值税进项税额核定扣除申请，龙泉驿区税务局第一时间响应诉求，采取单户核定方式逐级报批审定，帮助企业顺利消除征扣税率差，年税负直接减少约100万元。

让纳税人满意，是税务工作的出发点和落脚点。近年来，成都市龙泉驿区税务局用真诚贴心、便民高效的服务赢得纳税人交口称赞。今年6月，该局被中组部和中宣部评为全国“人民满意的公务员集体”。

知冷知热贴心人

家住龙泉驿区龙泉街道83岁的李婆婆，一直惦记着把房屋过户给女儿，却不知道怎么办手续，而她腿脚又不方便，去不了服务大厅。亲戚帮她拨通龙泉驿区税务局“税务管家”的咨询电话，第二天税务人员胡位等人就上门服务，协助老人办理了房屋过户手续。

“二手房过户涉及的税收专业性强，如果没有专人指导，确实不方便。”胡位将这个痛点反馈给后台支撑团队，不久，一个存量房交易涉税查询小程序应运而生，实现政策理解“易”、计税“易”、办理“易”，纳税人办税方便了许多。

面对3.5万余户纳税人、30余万个人所得税缴税人和40余万社保参保人的不同服务需求，成都市龙泉驿区税务局一环扣一环，从服务找痛点，向痛点要方案，再用方案提升服务，努力将纳税人服务做到精细化、规范化、标准化。

“税务部门廉洁、优质、高效的服务，让我们感受到中国良好的营商环境。”德国劳士领汽车配件有限公司亚太地区财务总裁雷恩·本茨说，这更加坚定了公司在成都投资发展的信心。

改革奉献奋斗者

在成都市龙泉驿区税务局第一税务所(办税服务厅)，有一个“何氏‘税碎念’”被窗口工作人员经常挂在嘴边，不仅不招人烦，反而越念越顺。原来，这是服务厅主任何瑶编写的一套“系统操作顺口溜”，现在已经成为窗口人员提升技能、减少差错的“百宝书”。

近几年减税降费政策层出不穷，何瑶带领大厅动起来、学起来，创新工作方法、丰富服务手段，推行预约办税、延时服务等，把工作做到了群众“心坎里”。

2018年10月起，个人所得税改革、小微企业普惠性税收减免、深化增值税改革等大规模减税降费政策持续推开，龙泉驿区税务局大力倾斜服务资源、人力支持和应急支撑，打通政策精准送达“最后一公里”。

正处于转型升级“爬坡期”的川汽野马，仅增值税率下调这一项，一年就能省下5000多万元税款，企业发展信心大增。数据显示，2019年1至6月，实施增值税改革累计减税8.15亿元。龙泉驿区税务局通过自身改革奉献，真正激活了好政策的杠杆效应。

党建引领铸铁军

为帮助吉利集团收购企业顺利迁入，龙泉驿区税务局仅用一周时间就完成了全部手续，创造了当时同类迁移事项在全国税务系统办理的最快速度。

为营造良好营商环境，龙泉驿区税务局敢于担当、主动作为。局党委书记、局长刘一铭说，坚持和加强党对税收工作的全面领导，确保了这支队伍在改革发展的浪潮中航向不偏、航速不减。

税收业务拓展到哪里，党建工作就延伸到哪里。面对征管体制改革、税制改革、征管模式转变等重大变革，龙泉驿区税务局各党支部充分发挥战斗堡垒作用，全体**以“白加黑”“5+2”的工作状态，连续奋战在改革工作最前沿。

如今，成都市龙泉驿区税务局已经树立起“驿路春风”党建品牌，使得党建工作成为激活税务干部干事创业、为民服务的“领航灯”和“加油站”。

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